Regulamin
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Renorma (dalej: „Usługodawca") na rzecz klientów (dalej: „Klient") za pośrednictwem serwisu internetowego renorma.pl oraz drogą bezpośrednią.
Korzystanie z usług Renorma jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu w całości. W przypadku braku zgody na postanowienia Regulaminu, Klient powinien powstrzymać się od korzystania z usług.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O istotnych zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
2. Definicje
- Renorma — podmiot świadczący usługi audytu i zarządzania reputacją online
- Klient — osoba fizyczna lub prawna zamawiająca usługi Renorma
- Audyt — kompleksowa analiza wizerunku online Klienta, obejmująca wyniki wyszukiwania, opinie i social media
- Raport — dokument PDF zawierający wyniki przeprowadzonego Audytu
- Certyfikat — dokument potwierdzający pomyślne przejście weryfikacji reputacji
- Panel Klienta — indywidualny obszar dostępu do wyników i historii zamówień
3. Zakres świadczonych usług
Renorma świadczy następujące usługi:
- Pełna analiza online — jednorazowy audyt wizerunku obejmujący wyniki Google, portale opinii, social media oraz SERP
- Weryfikacja autentyczności opinii na wzorcach UOKiK oraz wykrywanie treści generowanych przez AI
- Sporządzenie szczegółowego raportu PDF oraz wydanie Certyfikatu Renorma
- Subskrypcja monitoringu reputacji 24/7 (dla Klientów po pierwszej analizie)
- Legalne pozyskiwanie opinii oraz ochrona przed atakami reputacyjnymi (usługi dodatkowe)
4. Zamówienie i realizacja usługi
Zamówienie usługi następuje poprzez:
- Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie renorma.pl
- Kontakt bezpośredni e-mail lub telefoniczny
- Potwierdzenie zamówienia i akceptację indywidualnej oferty
Po potwierdzeniu zamówienia Usługodawca przystępuje do realizacji w terminie uzgodnionym indywidualnie, nie dłuższym jednak niż 14 dni roboczych od daty zaksięgowania płatności lub podpisania umowy. Standardowy czas realizacji audytu wynosi 5–7 dni roboczych.
Klient zobowiązany jest do dostarczenia wszelkich niezbędnych informacji i materiałów potrzebnych do wykonania usługi, w szczególności: nazwy firmy, adresu strony internetowej, profili w mediach społecznościowych i innych platform objętych audytem.
5. Płatności i ceny
Aktualne ceny usług dostępne są na stronie renorma.pl. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, o ile nie wskazano inaczej.
- Pełna Analiza Online: 349 PLN + 2 PLN za każdą zweryfikowaną opinię
- Usługi subskrypcyjne (Stałe Wsparcie): wycena indywidualna
Płatność dokonywana jest z góry, przed rozpoczęciem realizacji usługi, przelewem bankowym lub kartą płatniczą. Faktura VAT wystawiana jest niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z zachowaniem 14-dniowego okresu powiadomienia dla Klientów korzystających z subskrypcji.
6. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności wykonanej usługi z zamówieniem lub Regulaminem. Reklamację należy złożyć drogą e-mailową na adres biuro@renorma.pl w terminie 14 dni od daty dostarczenia Raportu lub Certyfikatu.
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane identyfikacyjne Klienta i numer zamówienia
- Opis niezgodności lub zastrzeżeń
- Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
Renorma rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. O decyzji Klient jest informowany drogą e-mailową. W przypadku uwzględnienia reklamacji Usługodawca zobowiązuje się do bezpłatnego poprawienia usługi lub zwrotu stosownej części wynagrodzenia.
7. Odpowiedzialność
Renorma dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były wykonywane rzetelnie i profesjonalnie. Jednocześnie:
- Renorma nie ponosi odpowiedzialności za działania platform zewnętrznych (Google, Meta, Tripadvisor itp.) ani za algorytmiczne decyzje wyszukiwarek
- Renorma nie gwarantuje konkretnych pozycji w wynikach wyszukiwania ani usunięcia konkretnych treści
- Odpowiedzialność Renorma z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną usługę
- Renorma nie odpowiada za szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji
8. Prawa autorskie i poufność
Wszystkie Raporty, Certyfikaty i inne materiały opracowane przez Renorma stanowią utwór w rozumieniu prawa autorskiego i są własnością Renorma do momentu pełnej zapłaty wynagrodzenia, po czym Klient otrzymuje licencję na korzystanie z nich na użytek własny.
Klient uprawniony jest do opublikowania Certyfikatu Renorma na własnej stronie internetowej wyłącznie w oryginalnej, niezmienionej formie, z zachowaniem znaku towarowego Renorma.
Obie strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji pozyskanych w trakcie współpracy, które nie są publicznie dostępne.
9. Rozwiązanie umowy
Umowy jednorazowe (Audyt) nie podlegają rozwiązaniu po rozpoczęciu realizacji ze względu na cyfrowy i niematerialny charakter usługi. Klient, będący konsumentem, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, jeżeli realizacja nie została jeszcze rozpoczęta.
Umowy subskrypcyjne (Stałe Wsparcie) mogą być rozwiązane przez każdą ze stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca rozliczeniowego.
Renorma może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu lub działań na szkodę Renorma.
10. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Wszelkie spory wynikające z umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Renorma.
Nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. Postanowienie nieważne zastępuje się postanowieniem ważnym o możliwie zbliżonym skutku.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 kwietnia 2025 r.